ONE&ONE 希望一支釣竿真正被帶出去使用。
旅行、移動與實際釣魚的過程中，碰撞、跌落、運輸或操作造成的損壞都有可能發生；如果問題來自產品本身的製造或結構，我們也認為那是 ONE&ONE 應該承擔的責任。
因此，我們將產品本身的保固、非保固範圍的產品支援，以及長期持有後的支援分開處理。
本政策適用於 ONE&ONE 自有 PACK ROD｜旅行竿產品，不適用於 ONE&ONE 所販售之其他品牌產品。依法不得排除或限制的消費者權利，不因本政策而受到影響。
SUPPORT OVERVIEW｜售後制度摘要
一年有限結構保固
經 ONE&ONE 實品檢查確認屬於產品製造或結構本身問題，免費處理，必要往返運費由 ONE&ONE 負擔。
兩年產品支援
自產品支援起算日起 2 年內，如發生非保固範圍的損壞，每支釣竿可享一次任一單一竿節 NT$2,000 支援更換，一般竿節與手把節皆適用。
長期持有支援
前 2 年未使用特殊支援資格者，原資格於超過 2 年後轉為長期持有支援，可享一次任一單一竿節 NT$3,000 支援更換，一般竿節與手把節皆適用。
一般替換竿節
特殊支援資格已使用，或不符合特殊支援條件時，可依一般價格購買替換竿節。一般竿節 NT$4,000／節，手把節 NT$4,800／節。
NT$2,000 的產品支援與 NT$3,000 的長期持有支援並非兩次支援資格，每支釣竿僅有一次特殊支援資格。
WARRANTY PERIOD｜保固與支援起算
ONE&ONE 旅行竿的一年有限結構保固及兩年產品支援，統一自購買日期加 7 個日曆日後開始計算。
例如：
購買日期：2026 年 8 月 1 日
保固與產品支援起算日期：2026 年 8 月 8 日
8 月 8 日即為保固與產品支援期間的第 1 日。
原始保證卡將記載對應的起算日期，後續 ONE&ONE 提供的保固與產品支援期間均依該日期計算。
產品日後轉售、贈與或移轉，不重新計算起算日期。
此起算方式僅適用於 ONE&ONE 自行提供的一年有限結構保固及產品支援，與通訊交易依法適用的七日解除權期間無關。通訊交易七日解除權依法以消費者收受商品為基準計算。
LIMITED WARRANTY｜一年有限結構保固
自保固起算日起 1 年內，如釣竿於正常使用條件下發生異常，經 ONE&ONE 實品檢查確認屬於產品製造或結構本身的問題，ONE&ONE 將依實際狀況提供免費維修或對應竿節更換。
保固成立時，處理保固所需的合理往返運送費用由 ONE&ONE 負擔。
是否屬於製造或結構異常，需依實際產品狀況、損壞位置、結構及使用痕跡進行檢查與判定。
產品發生斷裂本身，不直接等同於製造或結構瑕疵，也不會僅因斷裂結果直接認定為使用者造成。
經確認屬於一年有限結構保固範圍的處理，不使用或影響該支釣竿原有的產品支援資格。
若經實品檢查確認不屬於一年有限結構保固範圍，仍可依產品支援、長期持有支援或一般替換竿節方案處理；非屬保固案件所產生的運送費用，由持有人負擔。
本項一年有限結構保固為 ONE&ONE 額外提供的產品保固服務，不影響消費者依法得主張的商品瑕疵及其他法定權利。商品是否存在法律上的瑕疵，以及相關權利，仍依適用法令判斷。
PRODUCT SUPPORT｜兩年產品支援
真正被帶出去使用的釣竿，不可能永遠只面對理想的環境。
因此，即使損壞不屬於一年有限結構保固範圍，ONE&ONE 仍為每支旅行竿提供一次特殊產品支援資格。
自產品支援起算日起 2 年內，尚未使用過特殊支援資格的釣竿，如發生非保固範圍的損壞，可享：
任一單一竿節 NT$2,000 支援更換
一般竿節及手把節皆適用。
每支釣竿僅有一次特殊支援資格，並非每一竿節各享有一次。
一旦使用 NT$2,000 支援更換，該支釣竿的特殊支援資格即視為已使用。日後再次需要替換竿節時，依一般替換竿節價格處理。
LONG-TERM OWNERSHIP SUPPORT｜長期持有支援
如果一支 ONE&ONE 旅行竿在前 2 年內從未使用過產品支援，我們不希望這份支援只因時間經過而直接消失。
自產品支援起算日起超過 2 年後，原先未使用的特殊支援資格，將轉為長期持有支援。
符合資格的釣竿，可享一次：
任一單一竿節 NT$3,000 支援更換
一般竿節及手把節皆適用。
NT$2,000 的產品支援與 NT$3,000 的長期持有支援，並非兩次不同的支援資格。
每支釣竿只有一次特殊支援資格：
2 年內使用：NT$2,000
2 年內未使用，超過 2 年後使用：NT$3,000
任一支援使用完成後，該支釣竿的特殊支援資格即完成；後續如再次需要替換竿節，依一般替換竿節價格處理。
SUPPORT REPLACEMENT｜支援更換條件
產品支援與長期持有支援，是針對實際發生損壞的竿節所提供的額外售後支援，不是額外購買備用竿節的優惠方案。
申請 NT$2,000 或 NT$3,000 支援更換時，須交回足以辨識為原產品的主要損壞竿節。
不要求所有破損碎片完整保留，但交回部分必須足以確認原產品及對應竿節。
完成支援更換後，原損壞竿節由 ONE&ONE 回收，不予返還。
如竿節遺失、無法提供原損壞竿節，或損壞程度已無法辨識原產品，則不適用產品支援或長期持有支援，可依一般替換竿節價格購買。
因竿節遺失或其他原因，以一般價格購買替換竿節，不視為使用特殊支援資格。
REPLACEMENT SECTIONS｜替換竿節
現行 ONE&ONE 旅行竿替換竿節價格為：
一般竿節：NT$4,000／節
手把節：NT$4,800／節
如特殊支援資格已使用、竿節遺失、無法提供原損壞竿節，或希望額外購買備用竿節，可依一般替換竿節價格購買。
一般竿節採統一售後價格，不因竿節位置或粗細另外區分。
以一般價格購買替換竿節，不會重新產生、重置或使用該支釣竿原有的特殊支援資格。
WARRANTY CARD｜保證卡與資格移轉
ONE&ONE 的一年有限結構保固、產品支援及長期持有支援均跟隨產品，不限定原始購買者本人。
認卡，不認人。
產品轉售、贈與或移轉給其他持有人時，有效原始保證卡可隨產品一併移轉；尚未使用的 ONE&ONE 保固與產品支援資格，依原有狀態承接。
產品轉讓不會重新計算保固或產品支援期間，也不會使已使用的特殊支援資格重新產生。
原始保證卡如有遺失，恕不補發。
原始保證卡遺失、毀損至無法辨識或無法提供時，視為放棄依原始保證卡所提供的產品支援及長期持有支援資格。
因此，原始保證卡應視為產品售後紀錄的一部分，請妥善保存；產品轉讓時，亦建議與產品一併交付。
前述保證卡規定針對 ONE&ONE 額外提供的售後支援制度，不影響消費者依法享有的商品瑕疵及其他法定權利。
SHIPPING DAMAGE｜運送損壞
收到商品後，請儘速確認外箱、包裝及產品狀況。
如發現明顯疑似因運送過程造成的外箱或商品損壞，請於收貨後 24 小時內聯絡 ONE&ONE，並保留商品本體、外箱、原始包裝及相關資料，以利確認運送狀況與後續處理。
經確認屬於運送過程造成的商品損壞，ONE&ONE 將依實際狀況協助處理，必要的相關運送費用由 ONE&ONE 負擔。
運送損壞的處理不使用或影響該支釣竿的產品支援資格。
前述 24 小時為 ONE&ONE 針對運送損壞所設定的通報與處理機制，不影響消費者依法享有的商品瑕疵或其他法定權利。
PRODUCT USE｜產品使用邊界
釣竿所標示的餌重、線號及其他使用規格，是 ONE&ONE 為各型號設定的合理使用範圍。
實際拋投產生的是動態負載，不能以靜態吊重能力直接理解釣竿的餌重標示。單次或多次成功使用超出標示範圍的負載，也不代表該負載因此成為產品正式使用範圍。
多節竿組裝前，應確認各接繼處保持清潔並正確插入。長時間使用或反覆拋投後，亦應適時確認各接繼處是否出現鬆動。
接繼未正確到位，或在鬆動狀態下持續承受負載，可能造成局部受力異常。
搏魚及起魚時，應避免讓竿身在過高角度下集中承受負載，亦不應以竿身直接垂直提起超出合理負荷的魚體。
因碰撞、跌落、踩壓、夾傷、運輸、不當組裝、接繼鬆動後持續使用、超出產品標示使用範圍、不當操作、自行改裝，或其他非產品製造與結構本身所造成的損壞，不屬於 ONE&ONE 一年有限結構保固範圍。
但只要符合相關條件，仍可依產品支援或長期持有支援處理。
上述 ONE&ONE 自行設定的產品使用及保固範圍，不影響依法不得排除的商品瑕疵及其他消費者權利。
REPLACEMENT SECTION AVAILABILITY｜替換竿節供應
ONE&ONE 的旅行竿會隨時間持續發展。
產品可能因改版、停產、材料、結構或生產條件改變，使原有版本竿節停止生產，或無法與後續版本直接相容。
因此，ONE&ONE 不承諾任何型號或版本的替換竿節永久生產或永久供應。
產品支援、長期持有支援及一般替換竿節服務，均以對應型號與版本的竿節仍有庫存且可供應為前提。
如原版本竿節已無庫存，而後續版本經 ONE&ONE 確認其接繼、結構及使用條件皆可安全相容，得依實際狀況提供相容版本。
如無法確認安全性及相容性，ONE&ONE 不會僅因竿節尺寸可以組合，而使用不同版本竿節進行替換。
長期持有支援所保留的是尚未使用的支援資格，並不代表 ONE&ONE 承諾對應竿節永久生產或永久備有庫存。
前述庫存限制適用於 ONE&ONE 額外提供的產品支援、長期持有支援及一般替換竿節服務；如涉及依法應負擔的商品瑕疵責任，則依相關法令及個案實際狀況處理。
SUPPORT PRICING｜支援與替換價格
ONE&ONE 希望在合理範圍內維持一致、透明且可預期的旅行竿售後制度。
現行價格為：
兩年產品支援：NT$2,000／一次
長期持有支援：NT$3,000／一次
一般竿節：NT$4,000／節
手把節：NT$4,800／節
未來如原物料、生產、加工、物流或其他實際服務成本發生變化，相關支援及替換竿節價格可能進行合理調整。
各項支援與替換竿節費用，以持有人提出服務申請時 ONE&ONE 公布的現行價格為準。
價格調整不會使已使用的支援資格重新產生，也不改變每支釣竿僅有一次特殊支援資格的基本原則。
如相關價格調整，ONE&ONE 將同步更新公開的售後資訊。
RETURNS｜退貨與商品狀態
ONE&ONE 商品不提供試用服務。
透過網路等通訊交易方式購買，且依法適用通訊交易解除權的商品，消費者得依相關法令於法定期間內行使解除權。法定退貨期間並非產品試用期。
消費者得於確認商品所必要的合理範圍內進行檢視，例如拆封、確認外觀、型號、內容物及合理組裝檢查。
如有超出必要檢視範圍的實際使用，例如實際拋投、下水、實釣，並因此造成使用痕跡、污損、損傷或其他商品價值減損，將依商品實際狀況及相關法令處理。
退回商品時，請將商品本體、配件、原始保證卡、包裝及隨附內容物一併退回，以利後續處理。
因檢查商品所必要的拆封或使用，不當然使依法享有的解除權消滅；如因此造成商品價值減損，則依相關法令處理。